С 1 марта 2026 года в России вступили в силу обновленные Федеральные авиационные правила, предлагающие существенные изменения как для пассажиров, так и для турагентов. Одной из самых значительных новинок стало требование о предоставлении актуальных контактных данных: теперь при бронировании авиабилета обязательно указывать действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты именно пассажира, а не агента, оформляющего перевозку.
В случае внесения недостоверной или «фейковой» информации авиакомпания имеет право наложить штраф, который придется оплачивать турагентам, допустившим такую ошибку. По данным туроператоров, размер штрафа может достигать 30 условных единиц за каждого пассажира с неверными контактами.
Краткие изменения и их последствия
Эксперты отмечают, что новая политика направлена на то, чтобы обеспечить пассажиров быстрой информацией о любых изменениях в расписании, задержках рейсов или изменениях выходов на посадку. Ранее агенты часто указывали свои контактные данные, что затрудняло экстренное уведомление. С введением новых правил ответственность за правильность указанных данных легла полностью на тех, кто оформляет перевозку, а штрафные санкции могут быть дополнительно прописаны в договорах между туроператорами и агентствами.
Электронный посадочный талон и другие инициативы
Кроме того, значительным изменением стало официальное признание электронного посадочного талона равнозначным бумажному документу. Это позволяет пассажирам проходить на рейс, предъявив талон на экране смартфона, без необходимости его распечатывать. Если номер выхода на посадку станет известен не на этапе регистрации, аэропорт обязан будет сообщить эту информацию через табло и голосовые объявления перед началом посадки.
Также в новых правилах уточнен порядок действий в случае задержки рейсов, а также расширен список оснований для вынужденного возврата билетов. Это создает необходимость для туристической отрасли пересмотреть внутренние процессы: агентам следует более тщательно проверять вводимые клиентами данные, в то время как пассажирам стоит внимательнее относиться к предоставлению своей информации. Юристы рекомендуют турагентам обновить формы бронирования и памятки для клиентов, чтобы избежать негативных последствий и споров.
С текущей ситуацией наблюдается перераспределение спроса на отдых в ОАЭ, где предпочтения сместились от Дубая к другим эмиратам, а также рост популярности одиночных бронирований на майские праздники в России.
